Поясните, как именно "это не работает"

Автор: Рэймонд Чен.
Оригинал на английском: Email tip: When you say that something didn't work, you have to say how it didn't work.

Я проиллюстрирую ситуацию с помощью воображаемого разговора, основанного на реальных обсуждениях, которые я видел (и которые порой разочаровывают).



От: X
Я хочу сделать ABC, но у меня нет DEF. Кто-нибудь знает, что делать?

У кого-то есть идея:

От: Y
Попробуйте смонтировать ISO-файл и сделать ABC на виртуальной машине.

К сожалению, этот способ не работает:

От: X

Я попробовал, но ничего не работает. Какие будут предложения?




Когда вы тщетно пытаетесь решить проблему предложенным кем-то способом, опишите, как это не работает. Человек, предложивший решение, имеет собственные представления о том, как это должно работать, поэтому фраза вида "не работает", возможно, приведет к бесполезному ответу типа "Ну попробуй еще раз." А это не поможет никому.

В этом выдуманном примере хорошие ответы X могли бы выглядеть так:

• "Я попробовал, но это не работает. Virtual PC не загружает ISO-образ с ошибкой 'Невозможно смонтировать образ CD. Возможно, у вас нет разрешения на доступ к файлам образа CD.'"
• "Я попробовал, но это не работает. Virtual PC загрузил ISO-образ, но когда я попытался просмотреть содержимоеCD, получил сообщение 'Диск D не готов к чтению.'"
• "Я попробовал, но это не работает. Virtual PC загрузил ISO-образ, но когда я дважды кликнул на файле ABC, получил ту же самую ошибку, что и при обычном чтении ABC."

Любой из этих вариантов предполагает свой способ решения.

И тогда, наверное, вы не получите ответ "Ну попробуй еще раз."